Veranstaltungen

Fehler frühzeitig erkennen, Risiken gezielt minimieren und Rückmeldungen von Rehabilitand_innen wirksam für Verbesserungen nutzen: In dieser QM-Schulung stehen zwei zentrale Bausteine des Qualitätsmanagements im Fokus. Am Vormittag geht es um die Grundlagen des Fehlermanagements im DEGEMED-Leitfaden, den Unterschied zwischen Fehlermanagement und CIRS sowie den Zusammenhang zum Risikomanagement. Am Nachmittag widmen wir uns dem Umgang mit Maßnahmen aus Patientenrückmeldungen, einschließlich Beschwerdemanagement, Patientenbefragungen, Auswertung und Maßnahmenableitung.

Neben den fachlichen Grundlagen bietet die Veranstaltung jeweils einen Praxisteil mit Austausch zu bestehenden Systemen in den Einrichtungen, Tipps zur Implementierung einer Fehlerkultur sowie Praxisbeispielen für den Umgang mit Rückmeldungen. So erhalten die Teilnehmenden konkrete Impulse für die Umsetzung im eigenen Haus.

10:00 Uhr bis 12:30 Uhr

Fehlermanagement-Grundlagen: Maßnahmen zur Risikominimierung und deren Umsetzung

• Grundlagen Fehlermanagement im DEGEMED-Leitfaden
• Unterschied Fehlermanagement und CIRS
• Fehlermanagement – Risikomanagement

inkl. Praxisteil

• Austausch der Teilnehmer zu den vorhandenen Systemen in den Einrichtungen
• Aufbau Fehlermanagement, was ist zu beachten
• Tipps zu Implementierung einer Fehlerkultur

PAUSE: 12:30-13:00 Uhr

13:00-15:30 Uhr

Maßnahmenmanagement aus Patientenrückmeldungen: Maßnahmenableitung aus Patientenrückmeldungen, wie gehe ich mit den Rückmeldungen sinnvoll um

Umgang mit Maßnahmen aus Patientenrückmeldungen

• Grundlagen Beschwerdemanagement im DEGEMED-Leitfaden / Beschwerdemanagementsystem
• Grundlagen Patientenbefragung
• Erfassung von Beschwerden
• Auswertung und Maßnahmenableitung

inkl. Praxisteil

• Austausch der Teilnehmer zu den vorhandenen Systemen in den Einrichtungen
• Gestaltung Beschwerdemanagementsystem/ Patientenbefragungen – Umgang mit den Rückmeldungen

Praxisbeispiele